Politique de remboursement

Retour

Remarque importante :
L’annulation de la commande est possible dans un délai maximum de 4 heures après l’achat.
Pendant cette même période, il est également possible de demander des modifications à la commande, telles qu’un changement de couleur ou une erreur de taille de l’article.

Passé ce délai de 4 heures, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée, car elle sera automatiquement transmise au service logistique pour traitement et expédition.
Dans ce cas, le client assume l’entière responsabilité des éventuelles erreurs commises lors de l’achat (choix de couleur, taille ou modèle incorrect).
Pour obtenir le bon article, il sera alors nécessaire de passer une nouvelle commande.

Nous invitons le client à nous contacter dès que possible via le formulaire de contact pour toute demande de modification ou d’annulation dans le délai imparti.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat (et non de la réception).

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • L’article doit contenir toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage doit être exactement le même que celui du produit à la livraison.

  • Une utilisation normale du produit doit être évidente ; les dommages résultant d’une mauvaise manipulation sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  • Le produit doit avoir été signalé comme défectueux immédiatement à la réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si toutes les conditions sont remplies, la réception du retour sera officiellement confirmée durant cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

Envoyez un e-mail contenant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Raison de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de casse

  • Prénom et nom du client

  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur initial — nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION (STORNOBAU)

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s’il s’agit d’une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION / DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date d’achat.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison.
Un remboursement n’est donc possible qu’après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — par une déclaration claire (par exemple par e-mail) — de votre décision de vous retirer du contrat.
La rétractation devient effective lorsque nous avons reçu les marchandises.
Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

Remarque concernant les envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si la marchandise est déjà en cours d’acheminement vers vous, l’annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception du colis, puis procéder au retour.
Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.

Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous retirez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère), sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.